Software CRM, en ingles se refiere a "Customer Relationship Management". Traducido al castellano, significa "Gerencia de relaciones con los clientes". De esta premisa partimos para analizar su relevancia en cada negocio, y analizar su base tecnologica.
Empresas que utilizan este tipo de gerencias, son aquellas que centran su estrategia de negocio en el cliente. Mediante el software CRM lo que se logra es conocer mas a fondo las necesidades y preferencias de los clientes, y de esta forma poder oferecerles un producto con mayor valor agregado dependiendo de cada usuario. Tambien es muy importante a la hora de un servicio efectivo de post-venta, conociendo la satisfaccion personal de cada cliente, y como esto afecta la imagen de la empresa.
Desde el punto de vista de la planeacion de la produccion, el plan de marketing, y otras variables que apuntan al cliente, toda la informacion que aporta estos sistemas son realmente muy importantes, ya que se puede controlar y conocer con anterioridad, la reaccion de los clientes frente a nuestro producto.
El otro factor influyente en este tipo de gestion, es la tecnologica. A fin de cuentas, CRM (siglas de la gerencia de relacion con el cliente) apunta a un tipo de software, lo que es exclusivamente un tipo de tecnologia. Esta se basa principalmente en bases de datos informaticas en las cuales se almacenan infinidad de variables que definen el perfil de cada usuario, como pueden ser que disfruta en su tiempo libre, que tipo de comida le gusta, donde vive, etc. Toda esta informacion es almacenada en bases de datos que son analizadas por el propiamente dicho Software CRM, que puede encontrar grupos con preferencias similares, definir perfiles, administrar un historial de compras, satisfaccion con los productos, etc.
En cuanto a los sistemas, la mayoria son pagos, es decir que hay que adquirir una licencia para poder utilizarlos. Pero hace un tiempo ya se divulgan por la web Software CRM de codigo abierto, es decir, totalmente gratis. Estos programas son realizados por diferentes empresas, y la caracteristica principal es que al tener codigo abierto, cada usuario puede modificar el programa a su antojo. Gracias a esto se logra mejorar el programa paulatinamente cada ves mas, y sobre todo, mejoras que necesitan los usuarios de estos, en este caso las empresas.
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Siempre hay que pensar en el cliente, puesto que de ellos depende el exito de una empresa. Conocer mas a fondo sus necesidades y preferencias nos otorga una ventaja competitiva enorme a la hora de ofrecer un producto que satisfaga las espectativas de nuestros clientes
